Descrizione:
Il percorso sviluppa le competenze per la gestione delle interazioni dirette con i clienti, fornendo un primo punto di contatto e creando spesso la prima impressione di un'azienda o di un'organizzazione. In questo corso sono sviluppate le principali tecniche inerenti questa professione e in particolare:
- comunicare chiaramente e in modo professionale con clienti, colleghi e altri stakeholder.
- capacità di gestire situazioni difficili o clienti insoddisfatti con empatia e risolutezza.
- conoscenza del Prodotto o Servizio
- gestione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e efficiente.
- utilizzo di Strumenti Tecnologici
- comportamento professionale nell'aspetto, nella comunicazione verbale e non verbale e riservatezza nel trattare informazioni sensibili dei clienti o dell'azienda.
- gestione efficace del Tempo
- lavoro efficace in team
- gestione dello Stress: mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni stressanti o ad alta pressione.
PREREQUISITI/MODALITà DI ACCESSO: nessuno (previsto Colloquio motivazionale)
FORMA DI FINANZIAMENTO: Corso presentato da ENGIM Piemonte ETS per essere finanziato dalla Regione Piemonte tramite "Programma di garanzia di occupabilità dei lavoratori (GOL)".
L'attivazione dei corsi è subordinata all'approvazione e finanziamento da parte degli enti competenti
